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Konfliktarten kennen lernen
Anlässe und Auslöser von Konfliktsituationen im Betrieb
- Wahrnehmen verbaler und nonverbaler Äußerungen
- Störungen auf der Beziehungs- und Arbeitsebene
Mechanismen und Verläufe der Konflikteskalation verstehen
Phasen und Methoden der Konfliktregelung
Konfliktgespräche des beruflichen Alltags mit Mitarbeitern und in Teams (zunächst im Rollenspiel) führen
Strategien für wirksame Konfliktbearbeitung anhand von praktischen Beispielen üben
In der Rolle als Teamleiter Störungen, Spannungen und Konflikte im eigenen Arbeitsbereich aufnehmen, vermittelnd eingreifen und Lösungen mit den Betroffenen entwickeln